Madrid
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Guest Experience Manager – Familia La Ancha (Madrid)
Descripción
Guest Experience Manager – Familia La Ancha (Madrid)
Tu misión:
Como Guest Experience Manager - Reception Manager, serás el responsable de garantizar que cada visita a cualquiera de nuestros restaurantes se traduzca en una experiencia excepcional. Tu objetivo será fortalecer la cultura de hospitalidad del grupo, anticiparte a las necesidades de nuestros clientes y consolidar una relación cercana y duradera con ellos.
Funciones principales:
- Supervisar y optimizar la experiencia del cliente en todos los restaurantes del grupo.
- Desarrollar e implementar estándares de hospitalidad y servicio alineados con los valores de Familia La Ancha.
- Coordinar y formar a los equipos de sala para garantizar una atención impecable y personalizada.
- Analizar el feedback de clientes y proponer mejoras continuas.
- Colaborar con los equipos de operaciones, marketing y dirección para impulsar la excelencia en cada punto de contacto con el cliente.
Requisitos mínimos
- Experiencia previa (mínimo 3 años) en posiciones de Guest Experience, Hospitality Management o similar, preferiblemente en el sector de restauración premium o hotelería.
- Habilidades excepcionales de comunicación, empatía y liderazgo.
- Capacidad para gestionar equipos y trabajar en entornos dinámicos y multicéntricos.
- Nivel alto de inglés (otros idiomas serán valorados).
- Pasión por la gastronomía y la cultura del servicio.
Ofrecemos:
- Contrato indefinido y jornada completa.
- Formar parte de una empresa referente en la restauración española.
- Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional en un entorno innovador y familiar.
- Salario alineado con las responsabilidades del puesto y la experiencia contrastada.
Si compartes nuestra pasión por la hospitalidad y la excelencia, nos encantará conocerte. ¡Únete a Familia La Ancha y ayúdanos a seguir creando experiencias que se recuerdan!
Competencias
- Pasión por la hospitalidad y la excelencia en el servicio
- Liderazgo y capacidad para inspirar y desarrollar equipos
- Orientación al cliente y creación de experiencias memorables
- Excelentes habilidades de comunicación y relaciones interpersonales
- Proactividad y capacidad de anticipación a las necesidades del cliente
- Resolución de incidencias y gestión de situaciones complejas
- Atención al detalle y enfoque en la mejora continua
- Capacidad de organización y gestión en entornos dinámicos
- Mentalidad colaborativa y trabajo transversal con diferentes áreas del negocio
